Після оформлення замовлення мені повідомили, що товар обов’язково потрібно оглянути безпосередньо у поштовому відділенні, а якщо забрати його з поштомату, куди, власне, і було здійснено відправлення, та не скласти акт, повернення й обмін нібито неможливі. При цьому в описі товару та оголошеннях інформації про такі умови не було. Також пролунало твердження, що ортопедичні товари не підлягають поверненню та обміну «згідно із законом України», що не відповідає дійсності. Гадаю, магазину варто попрацювати над сервісом і заздалегідь чітко інформувати покупців про всі умови, щоб не виникало подібних ситуацій.
Коментар продавця
Шкода, що у Вас склалося таке враження. Водночас вважаємо за необхідне уточнити: вимога оглянути товар при отриманні та, у разі виявлення пошкоджень, зафіксувати їх відповідним актом — це не «вигадані магазином умови», а стандартна процедура отримання посилки через поштові служби. Більше того, саме те, про що Ви пишете — необхідність огляду товару та порядок дій у разі виявлення пошкоджень — Вам було повідомлено **ще під час підтвердження замовлення, до його відправлення**. Тобто твердження, що покупця нібито поставили перед фактом уже після оформлення замовлення, не відповідає дійсності. Якщо товар забирається з поштомату без огляду, магазин фізично не може підтвердити, коли саме та за яких обставин виникли можливі пошкодження. Саме тому ми заздалегідь рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання. Щодо повернення та обміну: твердження у відгуку подане однобічно. Правила залежать не лише від назви товару, а й від його конкретного виду, характеристик та підстав для повернення. Ми діємо відповідно до чинного законодавства та не відмовляємо покупцям у законних правах. Також звертаємо увагу, що інформація про необхідність перевірки товару при отриманні не означає, що магазин знімає з себе відповідальність. Навпаки — ми заздалегідь інформуємо покупця про порядок дій, щоб у разі виникнення проблеми її можна було оперативно та належним чином вирішити. Тому заклик «попрацювати над сервісом» у цій ситуації виглядає щонайменше дивно. Ми свою частину роботи виконали: **надали необхідну інформацію ще до відправлення товару**. Перед публікацією подібних звинувачень варто спочатку переконатися, що викладені у відгуку факти дійсно відповідають ситуації.
Після оформлення замовлення мені повідомили, що товар обов’язково потрібно оглянути безпосередньо у поштовому відділенні, а якщо забрати його з поштомату, куди, власне, і було здійснено відправлення, та не скласти акт, повернення й обмін нібито неможливі. При цьому в описі товару та оголошеннях інформації про такі умови не було. Також пролунало твердження, що ортопедичні товари не підлягають поверненню та обміну «згідно із законом України», що не відповідає дійсності.
Гадаю, магазину варто попрацювати над сервісом і заздалегідь чітко інформувати покупців про всі умови, щоб не виникало подібних ситуацій.
Шкода, що у Вас склалося таке враження. Водночас вважаємо за необхідне уточнити: вимога оглянути товар при отриманні та, у разі виявлення пошкоджень, зафіксувати їх відповідним актом — це не «вигадані магазином умови», а стандартна процедура отримання посилки через поштові служби.
Більше того, саме те, про що Ви пишете — необхідність огляду товару та порядок дій у разі виявлення пошкоджень — Вам було повідомлено **ще під час підтвердження замовлення, до його відправлення**. Тобто твердження, що покупця нібито поставили перед фактом уже після оформлення замовлення, не відповідає дійсності.
Якщо товар забирається з поштомату без огляду, магазин фізично не може підтвердити, коли саме та за яких обставин виникли можливі пошкодження. Саме тому ми заздалегідь рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання.
Щодо повернення та обміну: твердження у відгуку подане однобічно. Правила залежать не лише від назви товару, а й від його конкретного виду, характеристик та підстав для повернення. Ми діємо відповідно до чинного законодавства та не відмовляємо покупцям у законних правах.
Також звертаємо увагу, що інформація про необхідність перевірки товару при отриманні не означає, що магазин знімає з себе відповідальність. Навпаки — ми заздалегідь інформуємо покупця про порядок дій, щоб у разі виникнення проблеми її можна було оперативно та належним чином вирішити.
Тому заклик «попрацювати над сервісом» у цій ситуації виглядає щонайменше дивно. Ми свою частину роботи виконали: **надали необхідну інформацію ще до відправлення товару**. Перед публікацією подібних звинувачень варто спочатку переконатися, що викладені у відгуку факти дійсно відповідають ситуації.
Класна штука і як нічник добре підходить)
Все добре....рекомендую!